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第24章 第五二↓五五術:善用批評語言的竅門

精妙說話技巧 吳洪激 1659 2023-02-05
  批評是一種藝術。善用批評語言的人能使人口服心服。批評有哪些竅門呢?根據日常生活的應用實踐,批評的語言可歸納為暗示型、請教型、模糊型、安慰型等四大類。   第五二術◆Ⅰ:暗示型批評   這就是不正面提出批評,而把批評的意思暗示在談話之中,讓被批評者自己去理解、接受。   某公司總經理的助理歐貝和他的女友莎拉決定要旅行結婚,到風光如畫的瑞士度蜜月。他正作行前準備的時候,公司的總經理問他:   你們已經決定要旅行結婚了?   歐貝說:   決定了。   總經理又問:   真心祝福你們,什麼時候走呀?   歐貝高興地說:   就這幾天吧!   總經理莫可奈何地說:   唉!公司正要與一客戶談判並簽訂一份重要的合約,你是唯一的談判人選,你走了誰能代替呀?

  在這對話中雙方都有理由:歐貝與女友旅行結婚已經決定,無可非議;總經理有一個重要合同要簽訂,唯一的談判人選不能離開。公司總經理無法批評助手歐貝,但在強調歐貝的談判地位時就暗中含有批評之意,當然也含有期望。聰明的歐貝不會不了解,其結果不說也可想而知。   第五三術◆Ⅱ:請教型批評   這就是用請教的口氣包含批評的意思,搭梯子讓人家下台。   有位釣魚人正在一個養魚池裡持竿釣魚。這時,魚池的主人走了過來。釣魚人心裡一緊:糟了,這下不但要挨訓,恐怕還要沒收釣竿了!誰知,魚池主人走近後,指了指池中禁止釣魚的牌子,不僅沒有訓斥他,反而很客氣地說:   先生,你在此試鉤,豈不太浪費了?   這位釣魚人被魚池主人這種請教型的批評弄得面紅耳赤,連忙道歉,收起釣竿走了。

  魚池主人把批評變成了請教,既達到目的,又維護了對方的自尊,使對方口服心服,終止了不道德的行為。   第五四術◆Ⅲ:模糊型批評   這就是用模糊的言語替代直截了當的點名批評。它雖沒有指名,但實際是指了名,具有一定的彈性。   李登輝在李宋關係出現裂痕時,回答記者道:宋省長就像是西遊記裡的孫悟空表面上好像在讚賞宋像孫悟空一樣忠心護主,又法力無邊,可是同時在暗喻自己乃如來佛,宋再怎麼鬧也逃不過自己的手掌心。      某公司近來職員勞動紀律鬆弛,公司經理召開職員大會進行整頓。他說:   最近一段時間,本公司職員勞動紀律大多數是好的,但也有少數人表現不佳,有的遲到,有的早退,有的上班聊天

  這裡使用的大多數、也有、有的,也都是模糊的語言。用這種語言,既顧及了職員的面子,又指出了存在的問題,是不指名的指名批評,其效果比直接點名批評要好。   第五五術◆Ⅳ:安慰型批評   這就是一方面指出錯誤、另一方面又表示肯定的批評,給犯錯誤者一定的安慰。   某公司總經理的助理與一家商行進行一樁生意談判。在談判桌上,雙方唇槍舌劍,互不相讓。誰知,總經理的助理在緊張中不慎說漏了嘴,把本公司產品的底價吐露出來,使談判處於被動地位,並損失了一大筆收入。事後,這位助理痛悔不已,決定引咎辭職。此時,公司的總經理把他找來,對他說:   我了解你此時的心情,你這次談判確實使公司蒙受了一些損失,但總的說來,公司還是賺了錢,你的功勞也不小。公司對你還是信任的!

  這位助理聽後,很受感動。後來他工作兢兢業業,在各項談判中為公司挽回不少損失,屢創佳績。   在這裡,公司的總經理對助理的批評,與其說是批評,不如說是安慰。把批評的語言用安慰的形式反映出來,這就是批評語言的訣竅。   這裡要特別指出一點,就是在批評的時候,要十分注意克制我的情緒,清理一下自己是否對對方心存不滿或有一種憤怒、埋怨、訴斥的情緒要爆發?等冷靜下來以後,再開口較好。要明白,批評不是人身攻擊,批評是為了改正錯誤,為了更好地合作。否則,會激起對立情緒,造成難以挽回的僵局。
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