俗話說：貨賣一張嘴。這說明銷售員的櫃台語言對於促成貨物買賣其有重要的作用。但是，銷售員的櫃台語言與顧客的心理動態是緊密相關的，銷售員只有掌握了顧客的購買心理，並靈活地運用櫃台語言，才能贏得顧客的信任，創造經濟效益。
·如何和顧客說話
銷售員和顧客的關係，既是買賣關係，又是服務關係。不但要向顧客提供商品，更要提供服務，不能冷落顧客，更不能讓顧客花錢買氣受。這就要求銷售員以服務生的身分和顧客說話，注意使用敬語和委婉語的藝術。
例如：顧客一進門，銷售員首先就要與顧客打招呼。如何打招呼？這就要分析顧客到店裡來的不同心理、不同目的。有些人是真正來買東西，有些人是來逛一逛，消磨時光，也有些人是來看一看行情，能買則買，不能買則罷。這就要根據顧客的不同目的，運用藝術語言去探問。例如：您好！、您要看什麼嗎？這是一種得體的問話，言下之意，您要看什麼，我就拿給你看；您看一下，買不買隨您的便。使顧客沒有什麼心理負擔。但最好不要直問：你要什麼？、您要買什麼？因為這種口氣很不禮貌，近乎審問或乞求的口氣，一下子把雙方置於買賣關係之中，使顧客很尷尬。尤其是對那些來逛一逛的顧客，聽起來似有一種你不買東西就別到這裡來的意味，近乎驅逐令，使顧客心裡很不自在。
更值得注意的是，對顧客的生理缺陷和忌諱絕不要直說。例如：你太矮了，穿這件褲子不行。或你這麼胖，我們沒有這麼大的衣服。
對顧客的挑剔也不要反感。如顧客說：這衣服的料子怎麼這麼薄？恐怕不耐穿吧！此時，你絕不能反駁：誰說的，怎麼會不耐穿？你連這點眼光都沒有！而應該順應顧客嫌物不美之意，在價廉上做文章。可說：是啊，薄是簿了點，但便宜呀，再說現在市場款式更新得很快，穿一兩年也就可以了。這樣說的好處是順應了顧客的意見，肯定其判斷眼光；消除了顧客的對立心理，進而說明自己的意見，顯得可親可信。
·如何介紹商品
如何向顧客介紹商品，可以看出銷售員說話水平的高低。因為商品在款式、品種、質量、規格、色彩等方面不盡相同，所以銷售員的介紹，不能事無巨細，面面俱到，而應突出某一商品的特色，介紹重點之處。如對試銷商品，就要突出一個新字，並連帶介紹此產品的生產廠商是以生產某某名牌產品著稱，最近又開發了此種新產品。對暢銷商品要介紹市場暢銷行情，突出商品的商標和廠牌，為商品和生產廠商樹立形象。對滯銷商品則要突出一個廉字，以吸引那些尋求廉價商品的顧客。
對某些特殊商品還要特別介紹商品的性能及使用方面的知識。
總之，銷售員的櫃台語言藝術是十分重要的，也是鍛鍊自己口才、提高服務品質的重要內容，並與創造經濟效益直接有關。