小姐！你過來！你過來！顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒霜地說，看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！
真對不起！服務小姐賠不是地笑道，我立刻給您換一杯。
新紅茶很快就準備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。
顧客的臉，一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去。
有人笑問服務小姐：明明是他土，你為什麼不直說呢？他那麼粗魯地叫你，你為什麼不還以一點顏色？
正因為他粗魯，所以要用婉轉的方法對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲！小姐說，理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人，要用氣和來交朋友！
每個人都點頭笑了，對這餐館增加了許多好感。往後的日子，他們每次見到這位服務小姐，都想到她理直氣和的理論，也用他們的眼睛，證明這小姐的話有多麼正確
他們常看到，那位曾經粗魯的客人，和顏悅色，輕聲細氣地與服務小姐寒暄。
理直氣壯不如理直氣和，後者更見涵養、更有風度！