為什麼家用電器零售商會在護具和冰箱上敲出凹痕？
有一小部分家用電器，在製造商運送給零售商的過程中，會出現細小的碰撞損傷。零售商並不將這些電器送回工廠修理，而是直接降價賣掉。西爾斯百貨商店早就採用了這套瑕疵品降價賣的做法。
然而，最近有報導說，特賣會開始前幾天，西爾斯百貨商店會讓廠房職員在原本豪無瑕疵的電器邊上敲出凹痕來。這些報導是謠傳嗎？還是想要獲取利潤的零售商出於合理的經濟理由，故意破壞一部分商品呢？
再說一次，任何打折安排的目標，都是向那些不會以標價購買產品的潛在顧客提供一個價格突破口，同時儘量少讓其他買家利用折扣。電器零售商大概在偶然間發現，冰箱上的些微瑕疵，是一道分隔顧客的完美門檻。
要參加瑕疵品特賣會，顧客必須邁過三道坎。首先，他必須不怕麻煩，找出特賣會何時舉行；其次，他必須記住日子，在那天專程趕到特賣會；最後，他必須容忍冰箱有瑕疵的事實（哪怕瑕疵對著牆，一旦放好後誰也看不見）。
大多數高收入者連邁過一個門檻都懶得做。但誠如西爾斯百貨公司的發現，有大量對價格敏感的購物者很樂於清除上述三大門檻。
這樣一來，要是在運輸過程中造成瑕疵的電器數量不夠多，零售商很自然地會在特賣年會開始前一天，叫員工拿著鐵錘，到倉庫去特意敲點瑕疵品出來只要這麼做有利可圖。這種做法提高了電器銷售額，減少了每單位電器的平均成本，從而創造了為所有顧客提供更低價格的可能性。